Почему мы не любим делать
холодные звонки и что с этим делать?
Я не представлял, как изменить ситуацию, и потому просто совершал
холодные звонки в другие организации.
Однако, если потенциальных клиентов немного, то
холодные звонки могут нанести непоправимый вред.
Этот приём я также часто включаю в свои скрипты
холодных звонков.
Если вы используете
холодные звонки как один из каналов создания клиентского потока, эта книга для вас!
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: отупелость — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Потому что именно в этом кроется секрет эффективных
холодных звонков и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться.
Кто-то начинает разговаривать с клиентом по телефону во время
холодного звонка определённым образом, а кто-то не решается так говорить.
Кроме того, многие приёмы и речевые модули тестировал лично я в ходе
холодных звонков.
Но главное даже не это, а то, что
холодные звонки дают очень низкий показатель заключённых сделок.
Как полюбить
холодные звонки и внедрить их в своё расписание?
При
холодном звонке собственнику, физическому лицу, вы никогда не знаете, кто на другом конце провода, что он делает, о чём думает и насколько расположен общаться.
Холодные звонки позволяют поставить поступление новых клиентов на поток.
– Кандидаты, которые готовы заниматься
холодными звонками.
Совет: не используйте в качестве повода приглашение на конференцию или семинар – в силу большого количества
холодных звонков с попытками продать участие в платных бизнес-семинарах у секретарей выработалась аллергия на такой повод для контакта.
Важное примечание: если вы будете делать перерыв во время совершения
холодных звонков и этот перерыв будет дольше одной недели, то страх может появиться снова.
А что делать вам, если вы – не руководитель, и не собственник, а тот самый менеджер, который боится
холодных звонков, активных продаж, страдает от отсутствия сил, апатии и лени?
Если вы руководитель отдела продаж или собственник бизнеса, напишите мне https://vk.com/dendashkevich, и я предложу план действий: как сделать так, чтобы через
холодные звонки менеджеры постоянно приводили вам новых клиентов.
Первый участник
холодного звонка – это секретарь. Секретари бывают нескольких категорий.
Часто появляется страх
холодного звонка или встречи с клиентом, появляется сомнение в продукте.
На страницах книги я уделю внимание вопросам повышения эффективности
холодных звонков и активных продаж, дам практические рекомендации, приведу корректные фразы, поделюсь работающими приёмами и технологиями.
И это позволяет мне сделать один простой вывод: за два дня можно научить базовым техникам
холодного звонка человека без опыта и переубедить опытного, у которого не получалось ранее.
Дело в том, что
холодные звонки работают!
– Готовая система
холодных звонков
Вы делаете
холодный звонок новому клиенту.
Безусловно, продавать через
холодные звонки гораздо сложнее, чем тёплым клиентам.
Конверсия
холодных звонков в продажу достаточно низкая.
В этом случае
холодный звонок также не имеет своей целью заключить сделку – он, скорее, является первым шагом на пути к её зарождению.
Поэтому удобнее сказать, что
холодные звонки уже не работают, как это делают многие руководители.
Главное преимущество
холодных звонков – ты сам выбираешь себе клиентов.
А я просто ненавижу
холодные звонки!
– Те единицы, которые любят
холодные звонки.
Очень редкий случай, когда
холодный звонок сразу при первом же касании с клиентом заканчивается продажей, он – создание основы для дальнейшего более детального знакомства с вашим товаром или услугой.
Моё тесное знакомство с
холодными звонками началось не так уж и давно – это было в 2014 году.
В ходе всего
холодного звонка нужно улыбаться.
Умением у каждого становится первый анализ цен, первые
холодные звонки, первые встречи с клиентами или составление рекламы.
Самостоятельный поиск клиентов с помощью
холодных звонков позволит снизить зависимость от входящего потока клиентов практически в любой сфере деятельности.
Я уверен, абсолютно каждый может научиться
холодным звонкам.
Из данного кластера начинают свои продажи большинство менеджеров, совершающих
холодные звонки.
Последнее ей было явно не по душе – постоянные
холодные звонки, встречи с клиентами, и главная цель – продать!
Агрессивные баннеры, спам-сообщения на почту и в социальных сетях,
холодные звонки стали привычным делом.
Менеджеры отдела продаж осуществляют
холодные звонки потенциальным заказчикам, пользуясь подготовленными скриптами.
Другой – избегает
холодных звонков, а мог бы продавать втрое больше.
Например, количество совершивших покупку в результате
холодных звонков менеджера за день составляет 5 человек, при этом он сделал 57 звонков, значит, конверсия составит 5/57=7,69%.
Почему
холодные звонки не работают?
Для того чтобы лучше понять, как это работает, посмотрите пример
холодного звонка из фильма (Видео 1).
Из ста
холодных звонков вы получаете десять встреч, из десяти встреч вы получаете один договор, из десяти договоров вы закрываете в месяц две сделки.
Отдел по работе с клиентами примерно 15 лет делает одно и тоже: совершает
холодные звонки клиентам, предлагая помощь в решении юридических вопросов, продавая свою экспертизу и опыт.
Что мы называем
холодным звонком?