#PRO фасилитацию. Книга-пособие для тренеров, HR и коучей

To facilitate с английского означает упрощать, облегчать, способствовать. Больше всего мне нравится слово способствовать. Обычно я даю следующее определение: фасилитация — это процесс ускорения прихода группы и групповой динамики, с целью подведения группы к желаемому тренером результату или выработки каких-либо решений. (Не всегда тренер может знать результат, к которому придет группа. Например, применяя фасилитацию в тренинге тренер знает, к чему должна прийти группа, а вот в рамках управленческой или стратегической сессии это невозможно предсказать.)

Давайте представим, что у нас есть две крайности: с одной стороны, я, как тренер, могу дать готовый ответ, с другой стороны, группа будет сама подходить к ответу. Здесь сложно сказать, что лучше. Есть золотая середина. Ее плюс в том, что улучшается групповая динамика, группа — это очень сильный ресурс (даже если они новички в чем-то), с другой стороны, я, как тренер, управляю этим процессом и задаю определенные условия, динамику, тем самым экономя время прихода группы к определенным инсайтам/выводам. То есть я исхожу из предпосылки, что группа сама может прийти к решению, только времени на это уйдет гораздо больше. Поэтому надо ускорять. Но и дать готовый ответ — тоже неправильно, они должны его через себя пропустить информацию и прийти к нужному результату. Эта золотая середина и есть фасилитация.

Хочу отметить, что в России в большинстве случаев применяют слово фасилитация, а модерацию считают одним из методов фасилитации. В Европе, наоборот, реже применяют слово фасилитация.

Одни утверждают, что это одно и то же, только модерация — это немецкое название, а в англоязычной среде используется термин фасилитация.

На мой взгляд, эти понятия нужно различать по нескольким основным аспектам в плоскости методологии и функциях организатора процесса (тренера/модератора/фасилитатора).

В модерации модератор выстраивает четкие, я бы сказал жесткие, рамки и структурированно ведёт группу к желаемому результату. Здесь важное слово — ведет. Модератор выступает в качестве вожака и, условно, он идет впереди (иногда отпускает ситуацию и занимает позицию сверху, т. е. наблюдателя). Модератор четко понимает, к чему он хочет подвести группу, т. е. действует по плану.

Модерацию характеризует большая регламентация и структурированность. За полувековую историю ее применения широкое распространение получили только несколько техник группового взаимодействия.

Модерация / модерационная сессия предполагает следующие этапы:

· представление присутствующих и ведущего;

· предложение тем;

· выбор тем;

· организация дискуссии;

· определение плана работы;

· выводы и подведение итогов.

На всех этапах используются возможности модерационной доски, аккумулирующей актуальные данные в знаковой форме (таблицы, схемы, кластеры) при минимуме рисунков.

Во время знакомства на доске фиксируются инициалы участника и некоторые дополнительные сведения. В процессе выбора темы любой из них предлагает варианты, по которым с помощью поинтов (специальных меток) происходит голосование. Иногда целесообразно определять тему заранее и писать на флипчарте.

В фасилитации фасилитатор идет с группой, помогая ей самостоятельно подойти или найти решение, когда желаемый результат изначально может быть не очевиден. Фасилитатор выступает, условно, в роли наставника: он подводит группу и занимает позицию быть рядом и смотреть сзади, не ушла ли группа от намеченных границ. Фасилиция — это своего рода agile, т. е. гибкий подход в работе с группой.

Сходства фасилитации и модерации связаны с их использованием во время групповой работы. И в фасилитации, и в модерации мы применяем одинаковые подходы в плане внешней организации: стикеры, поинты, специальные карточки модерации, флипчарты, модерационные доски и другие средства организации групповых дискуссий.

Фасилитация по внешней структуре более вариативна, чем модерация, и предполагает использование различных инструментов визуализации:

· рисунки;

· коллажи;

· пазлы;

· конструкторы Lego.

Фасилитация VS Модерация. Что и когда выбрать? Резюме

Как и что стоит выбрать, зависит от четырех ключевых факторов:

· Количество участников, вовлекаемых в групповую дискуссию. Здесь отмечу, что модерация эффективна для малых групп, а фасилитация позволяет работать с достаточно большим количеством людей.

· Цели и направленность взаимодействия. Фасилитация незаменима, когда есть необходимость выработки креативными мнениями по неоднозначным вопросам, требуется найти компромисс в группе для принятия сложных и взвешенных решений по поводу. Модерация же предполагает то, что обсуждение будет происходить последовательно по строго заданному, жесткому сценарию и всегда направлена на результативное решение конкретного запроса. Например, разработка плана по повышению уровня продаж или разработка дорожной карты. В финале модерационной сессии такой план/карта будут лежать на столе.

· Время, отведенное для группового обсуждения. В модерации тайминг жесткий и регламентирован, а в фасилитации более свободный по времени формат работы, в пределах сессии/тренинга.

· Уровень организации и особенности участников в группе. Модерация воспринимается в тех компаниях, где любят и принимают бескомпромиссный формат принятия решений.

И, пожалуй, главный ответ на вопрос: есть ли разница в методах модерации и фасилитации? Отвечу вам, что НЕТ. Если вы внимательно прочитали вышенаписанное, то наверняка увидели много схожего. Теперь сделаю ключевой вывод: на мой взгляд, фасилитация и модерация — это синонимы, которые придумали с целью маркетинга. Да, разница есть, но и схожесть тоже налицо. Почему два синонима? Да потому, что ключевых школы две — это «западная школа тренинга и фасилитации» и «европейская школа тренинга и модерации». Если бы ключевых школ/направлений было три, то придумали бы еще одно направление, например «моделитацию» или «фасилирацию» J. Поэтому, коллеги, выбирайте то название, которое вам по душе. Методы и в фасилитации, и в модерации могут быть одни и те же, разница будет в целях и ключевых факторах, и, как следствие, в регламенте и правилах. Я лично называю модерацией один из методов фасилитации. Для меня — это техника фиксирования высказываний группы на доске или флипчарте, с целью сгруппировать определенные мнения. Я не претендую на истину. Моя основная задача, наоборот, показать вам разносторонность данного направления и, самое главное, практическое применение! Акцент я буду делать все же на фасилитацию, т. к. занимаюсь маркетингом профессионально и это понятие мне ближе.:)

Теперь, когда мы с вами разобрали, в чем может быть принципиальная разница между модерацией и фасилитацией, предлагаю перейти к более подробному описанию понятий фасилитатор и фасилитация, а затем к моей авторской модели, если быть более точным, то к классификации фасилитации, которая была разработана для того, чтобы можно было быстро подобрать тот или иной метод фасилитации, окей, напишу так фасилитации/модерации. (Для тех, кто жестко разграничивает эти понятия.)